Las municipalidades de Costa Rica enfrentan hoy desafíos crecientes en la atención a sus ciudadanos, quienes demandan respuestas rápidas, claras y eficientes. La gestión de los servicios básicos municipales, conlleva en si misma información de calidad: exacta, oportuna y relevante.
- Exacta: significa que la información es precisa y confiable.
- Oportuna: implica que está disponible cuando se necesita.
- Relevante: la información es pertinente y útil para la situación o decisión.
Muchas veces, las personas funcionarias de una municipalidad, trabajan con sistemas dispersos o procesos manuales que dificultan la centralización de las solicitudes y el seguimiento adecuado de cada caso. Esto genera retrasos, pérdida de información y frustración, tanto en la ciudadanía como en los servidores públicos municipales, lo cual disminuye la calidad de la información y afecta negativamente la percepción sobre el resultado de la gestión de dichos servicios.
Una opción, para mejorar la prestación de los servicios básicos municipales es Zoho Desk1, una solución integral que permite centralizar todas las solicitudes en una única plataforma digital, automatizar flujos de trabajo y proporcionar seguimiento en tiempo real. Con esta herramienta, es posible asignar tareas automáticamente, priorizar casos críticos y mantener una comunicación constante con las personas habitantes del cantón o municipes, garantizando transparencia, eficiencia en cada proceso y calidad en la información.
La implementación de esta plataforma, mejora y fortalece la organización interna de la municipalidad, pudiendo repercutir positivamente, tanto en la retroalimentación que recibe el gobierno local sobre la experiencia de los municipes en cuanto a los servicios básicos que recibe, como en el seguimiento de la gestión pública sobre el Índice de Gestión de Servicios Municipales (IGSM)2, que realiza la Contraloría General de la República (CGR).
Con esta solución, las personas funcionarias de una municipalidad, pueden acceder a reportes detallados, identificar cuellos de botella, optimizar la gestión del recurso humano y de los recursos tecnológicos con los que cuenta el gobierno municipal. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos, en una gestión más ordenada y confiable de cada solicitud y en una mejor coordinación de las actividades y recursos que pone a disposición una municipalidad con el propósito de elevar la calidad de vida en una determinada comunidad.
¿Qué es Zoho Desk?
En el entorno municipal, Zoho Desk, puede ser definida como una herramienta que ayuda a los alcaldes, directores, jefes, responsables, encargados de tecnologías de información y comunicación, contraloría de servicios o todas aquellas unidades relacionadas directamente con la prestación de servicios básicos municipales a centralizar las diferentes solicitudes, optimizar el servicio al cliente y transformar digitalmente la prestación de los servicios.
Más información
En las próximas entregas sobre Zoho Desk, Inco, a través de contenidos educativos, casos de éxito y demostraciones prácticas, presentará cómo este sistema en la nube, simplifica la atención de los municipes, con comunicación multicanal, base de conocimientos, portales de servicio integrados en la aplicación, asignación y resolución de tickets asistida por Inteligencia Artificial (IA), con lo cual esta herramienta, puede convertirse en un instrumento estratégico para cualquier municipalidad que aspire a mejorar la gestión de los servicios básicos para prestar un servicio de calidad, moderno y eficiente.
La solución propuesta, con una correcta implementación y adopción de la plataforma, como parte de una estrategia de innovación para la mejora continua y optimización de los servicios municipales, permite que la satisfacción ciudadana en relación a la calidad de los servicios brindados por la Municipalidad, se incremente, además, mejora la percepción ciudadana sobre la confianza, transparencia y eficiencia administrativa. Elementos clave para fortalecer la gestión del gobierno local en el país.
¿Le gustaría dar el siguiente paso?
Si desea dar el próximo paso, solicite por medio del siguiente correo: gendry@grupoincocr.com una demostración gratuita y descubra cómo Zoho Desk, puede transformar la atención ciudadana en su municipalidad.
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1Zoho. Zoho Desk (2025). Disponible en: https://www.zoho.com/es-xl/desk/enterprise-management-software.html
2Contraloría General de la República (2025). Índice de Gestión de Servicios Municipales (IGSM 2025). San José, Costa Rica. Disponible en: https://sites.google.com/cgr.go.cr/igsm
